Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente politique décrit les conditions de retour, de rétractation, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur akiyoshop. Nos produits sont fabriqués à la demande (impression à la commande) par notre prestataire de production ; cette particularité est prise en compte ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par un courriel dénué d'ambiguïté à contact@deweto-agency.com, en précisant votre numéro de commande. Vous renvoyez ensuite le ou les produits, dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non utilisés, étiquettes attachées), au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : vous restez responsable du produit jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes payées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Produits personnalisés : exclusion

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un article portant un texte, un nom ou un visuel que vous nous avez fourni). Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport, ou non conforme à votre commande (erreur de taille, de coloris, de modèle, ou défaut d'impression), la prise en charge est intégralement à notre charge — vous n'avancez aucun frais.

Contactez-nous à contact@deweto-agency.com dès que possible, idéalement dans les 14 jours suivant la réception, en joignant :

votre numéro de commande ;
une ou plusieurs photos claires du produit et du défaut (et, le cas échéant, de l'emballage endommagé).

Après vérification, nous procédons — à notre choix et selon votre préférence — au renvoi gratuit d'un produit de remplacement identique, ou au remboursement. Dans ce cas, il n'est généralement pas nécessaire de nous renvoyer le produit.

4. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
Garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute demande au titre de ces garanties, écrivez-nous à contact@deweto-agency.com.

5. Erreur d'adresse et colis non réclamé

Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande. En cas d'adresse incomplète ou erronée de votre fait, ou de colis non réclamé puis retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition pourront vous être facturés. Le produit lui-même reste remboursable dans les conditions du droit de rétractation.